همواره یکی از مسائل مهمی که مابین مشتریان و ارائه کنندگان محصولات و خدمات وجود داشته است، پشتیبانی محصول ارائه شده از طرف فرد یا شرکت ارائه کننده بوده است.
وجود یک پشتیبانی مناسب و با کیفیت میتواند به اندازه کیفیت خود محصول ارائه شده، اهمیت داشته باشد.
پشتیبانیهایی که به صورت سنتی (از طریق تلفن و یا دفاتر نمایندگی و ...) انجام میشود معمولاً سختیها و مشکلات زیادی را به همراه داشته و دارند (به طور مثال، مشتری فقط در ساعاتی خاص میتواند مشکلش را با فروشنده در میان بگذارد). اما امروزه با عمومیتر شدن استفاده از کامپیوتر و اینترنت و وجود خدمات الکترونیک میتوان بخش عظیمی از این پشتیبانی را به صورت مجازی و در نتیجه از طریق اینترنت ارائه نمود و در وقت و هزینهها بسیار صرفه جویی کرد، همچنین خدمات را با کیفیتی مناسبتر و در مدت زمانی کوتاهتر ارائه کرد و در نتیجه میزان زمان انتظار مشتریان برای دریافت پاسخ را به حداقل رساند.
« سیستم تیکت زنی طراحان پویا » عنوان پروژهای میباشد که به همین منظور طراحی و پیادهسازی شده است.
به عبارت دیگر، « سیستم تیکت زنی طراحان پویا » یک «سیستم پشتیبانی آنلاین مشتریان» یا Online Customer Support System است که منتشر شده است تا پشتیبانی خدمات و محصولات شما به صورت آنلاین را بهبود بخشد.
امکانات کلی سیستم تیکت زنی :
- امکان عضویت مشتریان و ارسال پیغام درخواست پشتیبانی در قالب تیکت به واحدهای مختلف سازمان
- امکان تعریف مدیران مختلف با سمتهای مختلف جهت تقسیم کار رسیدگی به تیکتها (هر مدیر فقط تیکتهای واحد خود را دریافت و رسیدگی میکند)
- امکان ارسال تیکت برای یک مشتری و اطلاعرسانی از طریق ایمیل
- امکان پاسخگویی به تیکتها همراه با امکان ضمیمه کردن فایلهای مختلف
مشخصات فنی سیستم تیکت زنی :
- یک سیستم تحت وب به حساب میآید و به زبان Asp.net پیادهسازی شده است.
- در کنار زبان Asp.net ، برای منعطف شدن اسکریپت در مکانهای لازم از Ajax و javascript نیز استفاده شده است.
- از زبان SqlServer جهت ارتباط با پایگاه داده (Database) استفاده میکند.
- هسته اصلی شامل فایلهای Asp.net ، عکسهای به کار رفته و غیره، حجمی کمتر از 1MB دارد.
- در طراحی و پیادهسازی سعی شده است تا تمامی استاندارهای لازم رعایت شود تا این سیستم با تمامی مروگرهای استاندارد سازگار باشد و به درستی نمایش یابد، بر روی مرورگرهای Firefox، Chrome، Internet Explorer و Opera تست شده است.
